Правила оплаты и возврата
Не создавайте возврат через банк до обращения в поддержку: сначала администрация проверит статус платежа и выдачи. Это позволяет быстрее исправить техническую ошибку.
1. Оплата
Стоимость отображается в корзине до оплаты. Платёж проводится внешним защищённым сервисом. За возможные комиссии, конвертацию валюты и ограничения банка отвечает соответствующий поставщик.
2. Когда возможен возврат
- платёж списан, но услуга не предоставлена по вине проекта и проблему невозможно устранить;
- один и тот же заказ оплачен повторно;
- выдан товар, существенно отличающийся от оплаченного, и замена невозможна;
- платёж совершён без согласия владельца платёжного средства, что подтверждено документами и результатами проверки;
- иные случаи, прямо предусмотренные применимым законодательством.
3. Когда возврат обычно не производится
- товар корректно выдан, после чего пользователь передумал;
- пользователь ошибся в нике, а услуга уже была фактически предоставлена другому указанному получателю;
- доступ ограничен из-за нарушения правил проекта;
- пользователь не может войти из-за своего устройства, версии клиента или учётной записи;
- виртуальные предметы или валюта полностью либо частично использованы.
Этот перечень не ограничивает права, которые нельзя исключить соглашением сторон.
4. Как подать обращение
Направьте запрос через официальный канал поддержки проекта. Укажите игровой ник, дату и сумму платежа, идентификатор заказа, описание проблемы и желаемый способ решения. Не отправляйте полный номер банковской карты или секретные коды.
5. Проверка обращения
Администрация проверяет статус оплаты, факт выдачи и игровые журналы. При необходимости запрашиваются дополнительные сведения. Срок возврата после положительного решения зависит от платёжной системы и банка пользователя.
6. Альтернативное решение
По согласованию сторон вместо возврата может быть предложена повторная выдача, исправление ника, замена товара или зачисление сопоставимой игровой возможности.